سایت جامع خودرو در ایران


» j.d.power ماشین 98

کانال تلگرام ما ما را از طریق کانال دنبال کنید.
امام حسین (ع) : بخشنده ترین مردم کسی است که در هنگام قدرت می بخشد.
جمعه ۳ آذر ۱۳۹۶


مطالعه‌ای با نتایج گاهیً شگفت‌انگیز!

خریداران محصولات hyundai دلشاد‌ترین مالکان خودرو در استرالیا هستند! این را تازه ترین مطالعه شاخص خوشنودی فروش (SSI) جی دی پاور در استرالیا می‌گوید.


hyundai توانسته در این سنجش رتبه نخست را کسب کند. این خودروساز کره‌ای امتیاز ۸۲۷ را از ۱۰۰۰ امتیاز شدنی به دست آورده است. نظرسنجی انجام شده پاسخ‌های ۲۷۷۹ تن از خریداران خودروهای جدید در بازه زمانی ژوئن ۲۰۱۶ تا ژوئن ۲۰۱۷ را جویا شده است.


در رده دوم این مطالعه برند خواهد hyundai یعنی kia با امتیاز ۸۲۴ پیمان داشته و پس از هنگام نیز برند میهنی هولدن با امتیاز ۸۲۳ پیمان دارد.


این مطالعه مستقل نتایج دلنشین‌توجهی دارد. خریداران شاسی بلندهای جدید عموماً ناراحت‌تر از خریداران مدل‌های سواری هستند. شاسی‌بلند سواران امتیاز خوشنودی میانه ۸۱۱ را به خودروها اعطا کرده‌اند که ۵ امتیاز کمتر از میانه بازار است. در برابر خریداران خودروهای سواری امتیاز خوشنودی میانه ۸۱۹ را دارند که ۳ امتیاز بالاتر از حد میانه است.


مدیر بزرگتر جی دی پاور استرالیا می‌گوید:

استرالیا هم‌اکنون یک بازار کاملاً وارداتی شده و شاسی بلندها به رشد فروش خودروها کمک می‌کنند. البته مشتریان نباید از نتیجه ناخشنود باشند. با فهم تغییر انتظارات مشتریان، به‌روز نگه‌داشتن هنگام‌ها و همچنین ارائه تجربه خرید خوب کلید اصلی فروش بالا است که این فرمایش در درازمدت می‌تواند وفاداری مشتری را به همراه داشته باشد.


دیگر یافته‌های مطالعه SSI 2017 استرالیا عبارت‌اند از:

  • مالکان مسن‌تر (۵۰ ساله یا پیرتر) در سنجش با مالکان جوان‌تر (۳۵ سال به پایین) خوشنودی بیشتری از خودروی خود دارند (۸۴۹ امتیاز در برابر ۷۸۶ امتیاز).
  • ۴۱ درصد مالکان جوان فشاری برای خرید را از سوی نمایندگی تجربه کرده‌اند. این تجربه در میان مالکان مسن‌تر ۱۷ درصد بوده است.
  • ۲۲ درصد مالکان جوان‌تر از ۳۵ سال می‌گویند برای خرید ابزارها پهلویی که نمی‌خواستند تحت‌فشار بوده‌اند درحالی‌که این آمار برای مالکان مسن در نزدیک ۸ درصد بوده است.
  • از میان ۵ انگیزه اصلی برای خرید خودرو، استایل ظاهری (۲۳ امتیاز)، تجربه پیشین از برند (۱۷ امتیاز)، شهرت خوب برند (۱۶ امتیاز)، تازه ترین ساز و برگ خودرو (۷ امتیاز) و ایمنی (۶ امتیاز) بیشترین تأثیر روی خوشنودی را داشته‌اند.
  • در میان مالکانی که بیشترین خوشنودی از خودروی خود را داشته‌اند، ۸۴ درصد می‌گویند بی گمانً از همان برند خرید خواهند کرد و ۹۰ درصد نیز می‌گویند بی گمانً برند خود را به خانواده و دوستان رهنمود خواهند نمود.
  • در برابر، از میان مشتریانی که بسیار ناخشنود هستند، تنها ۳۳ درصد می‌گویند بی گمانً از همان برند خرید و خودرو خود را به دوستان و آشنایان رهنمود خواهد کرد.


مدیر بزرگتر hyundai استرالیا می‌گوید:

ما سال گذشته با فاصله بسیار اندکی در رده دوم پیمان گرفتیم ولی امسال توانستیم به رتبه نخست مطالعه شاخص خوشنودی مشتریان دست یابیم. این سربلندی نه تنها به محصولات ما پیوسته است بلکه نمایندگی‌ها نیز نقش مهمی ایفا کرده‌اند.


او پیوسته می‌دهد:

ما می‌دانیم که سبد محصولات فوق‌العاده‌ای داریم. این محصولات مدام در حال بهبود بوده و کار را تا زمانی که بدانیم کیفیت محصولات برجسته هستند پیوسته می‌دهیم. هم‌اکنون مشتریان ما بیشتر از همیشه خوشنودی بالای خود از شبکه نمایندگی کشوری و تجربه خرید کلی خود را نشان می‌دهند.


کمپانی mazda که در مطالعه سال پیش رتبه نخست را به دست آورده بود امسال با امتیاز ۸۱۳ به رده هفتم سرنگونی کرده و امتیاز هنگام سه یکتا کمتر از میانه بازار است.



لینک منبع



مطالب محبوب
اینستاگرام